教培行业专业术语
昨天半夜,一个我们推荐的应届毕业生给我发消息求助,说现在刚进教育行业,同事说话听不懂,领导安排任务也听的模棱两可,大家都很忙,也不好意思问这种别人听起来像白痴的问题,怎么办呢?
其实,每个行业都有自己的语言,这种语言一般被人们称作术语。同样,教培行业也有自己的专业术语。掌握了解这些术语后,我们就能更好得沟通了哦~
K12
教育类专用名词(kindergarten through twelve grades)又称作K12或K-12,是指从幼儿园(Kindergarten,通常5-6岁)到十二年级(grade 12,通常17-18岁)
备注:在中国,K12领域的教育培训也就指的是幼儿园到高三年级之间所有学生阶段的培训;也有称作中小学培训等;K12主要被美国、加拿大等北美国家采用,在中国主要是一些正规的大型的连锁教育机构才会使用。
三大核心岗位
教育规划师
教育规划师,又称课程顾问、学习规划师、咨询老师或CC(course consultant),主要就是课程销售人员,向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程,促进学生达到预期目标,最终达成课程销售。
学习管理师
学习管理师,简称学管或班主任、学习顾问、SA(study advisor),主要是学生的学习管理者,跟踪学生整个学习过程的管理工作;是家长的顾问;是教师的教练;是学生的私人经纪人;是学生、家长和老师之间的桥梁,提供给学生最优质的服务。
各科教师
教师,又称老师,以教书为生的职业。这个职业是人类社会最古老的职业之一。定期教研、备课授课、批改作业、辅导帮助学生学习、课后答疑并反馈给学生家长。老师是学生智力的开发者和个性的塑造者。
上图是完整的机构服务流程闭环,分为客户-咨询-跟踪服务-课堂学习-续转五步。
具体行业术语
直访
直访又称直接访问。客户从媒体渠道得知机构的产品及地址后,对所营项目及产品产生兴趣,直接去公司询问的行为。客户到访量是衡量媒体宣传效果及市场人员工作能力的标准之一。
消课
课消,又称课耗,全称是课时消耗。按照小时计算课时,比如一次课两个小时,上完一次课就计算一次课的课时,就相当于家长所交的学费中这一次课的课时费用已经消耗完毕。该指标可以和续转结合起来看整体业务情况。
新签、续费、转介绍
区分客户来源的三种方式
新签,通过媒体等途径了解机构并由教育规划师完成新客户签约。
续费,老客户的合同已经或即将结束,重新和机构续约、续费的行为。包括扩科(增加科目)或加课(增加课时)等造成的需要重新签订合同的行为。
转介绍,当你为你的客户或准客户提供了一系列的服务后,客户帮你介绍他的朋友、亲戚等来机构,由于是客户介绍的客户,双方的信任度和签单成功率会高很多。转介绍是非常重要的客户来源手段。
面咨
面咨,即为当面咨询,是咨询者接触客户的重要渠道,也是成功签单的必要条件。
基本流程参考如下:
- 备单
根据客户关注点准备相关内容,并准备2-3个预方案。面咨前准备好仪容仪表、所需材料以及面咨环境。
- 破冰
通过简单寒暄打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的厚厚冰层,寒暄内容包括但不限于天气、交通等。
- 探询
探求客户需求的询问,了解客户的事实状况和心理预期,通过问题逐步完善客户的信息。
- 挖需
挖掘客户的需求,使客户产生购买课程的欲望,增强紧迫性,重要性以及有效性。
- 排他
详细分析本机构与其他竞争机构相比的优劣势,突出本机构的唯一有效性。
- 异议处理
解决客户所产生的疑问,给客户提供更多的信息以便客户做出判断,包括但不限于金钱、效果等方面的疑虑。
- 促单
又称踢单,尽快达成客户签单,抓住客户心理,为客户解决实际问题。
- 关单
为整体的面咨流程做一个完整的收尾,完成缴费报名等手续。
- 回访
定期与客户建立联系,了解目前状态,确认目前是否达到预期满意效果。
- 保鲜
与没有达成签单的客户定期联系,保持粘性,以便客户随时有签单意愿。
好啦,今天的分享就到这里啦~
想详细了解其中的某一个术语,或者有关教培行业任何不理解的问题,欢迎留言哦。
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