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亚马逊后台如何操作取消订单
Vinnie
4年亚马逊运营经验，两年跨境电商管理经验
有过一段时间欧洲站疏于打理，经常会遇到买家拍下的自配送订单没货了、买家想取消订单又不会操作的问题，整的很烦人，所以整理了一下分享给大家。
我们都知道卖家单方面自行取消会影响配送前订单取消率，且该指标不能超过2.5%
如果买家想取消订单，两种操作方法：
一、 给买家回复邮件，附上买家可以自主取消订单的链接： https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201976060&qid=1534218310&sr=1-1
二、 发邮件给买家，告诉卖家这边不能操作取消，让买家申请：订单—管理—申请取消订单。客人在订单点击了“**Request Cancellation**”（见图一、图二），系统将发出一封类似“**Order cancellation request from Amazon customer**”的邮件，收到此邮件，可在后台订单直接点击取消，理由选“**买家取消**”即可。(前提是你没有在后台确认发货。详见图三、图四)
备注：
1、【未发货订单】中有cancel order 取消订单这个按钮，三十分钟之内买家可以取消订单，超过三十分钟之后买家想取消订单，需要向卖家提出申请（即上述方法）。
2、【已发货订单】中没有取消订单，只能refund order 进行退款这项操作。所以我们在表述取消订单的两种方法的前提是没有在后台确认发货。
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发布于 2018-12-12 15:02
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