怎么设置公众号自动回复和关键词回复?

关键词自动回复是微信公众号运营中的一个核心功能，移动互联网的时代，我们都希望企业展示给用户一种个性化的体验，本期八城平台微信运营教程中将详细的教给大家如何去设置关键词自动回复，让你的微信公众号变的更有个性化。如有遗漏或者不明之处欢迎留言或私信联系我们。

一、使用关键词自动回复的好处

设置关键词自动回复有什么用呢？举个例子大家就知道了。

我们拨打移动联通客服电话的都会出现：话费查询请按1，充值缴费请按2，套餐剩余数查询请安3等等。同样的，我们设置关键词自动回复就跟这一样，让关注我们的粉丝可以自己主动的了解到他想知道的关于平台功能或者信息，不要事事都通过人工解答，减少人力成本同时也让用户体验感觉瞬间升级。下面，具体给大家演示操作一下。

二、关键词回复设置使用

登陆微信公众平台，点击添加自动回复，选择【关键词回复】

注意：此处有【被添加自动回复】与【消息自动回复】　

【被添加自动回复】粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝，此处建议不要太长。

【消息自动回复】设置后，会在粉丝给您发送任何微信消息时，都自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝（可以设置成平台或企业介绍图文或者视频）。

下面具体介绍【关键词自动回复】操作应用

第一步、选择【添加规则】，设置规则名称（回复2查看怎么注册使用八城），

保存好了之后再选择添加规则，可以设置多个自动回复规则。　

　第二步、选择【添加关键词】，输入关键词2

第三步、设置你回复的内容，可以选择文字，图片、视频、图文，然后编辑好

第四步、此处可选择已全匹配和未全匹配，【已全匹配】的话就是粉丝只能输入2才能触发回复；【未全匹配】的话输入123包含了2的就会触发回复，输入134没有包含2的就不会触发回复。

第五步、也是最重要的一步，必须点击保存，不然功夫就白费了！

推荐：微星极光-大鬼图文助手
https://www.wxjiguang.com

完全网页操作，十分适合新手

功能十分强大
被关注自动回复（可回复图文，多条消息）
关键词回复（数量超过微信200条的限制）

泻药。

可以用官方的功能，但是支持的东西比较少。

要更多花样的自动回复和关键词回复功能，可以参考以下：

更多黑科技可以收藏我们专栏哦

可以看一下这篇，总结了很多自动回复玩法。回复小程序卡片，回复多条等

芝麻小客服：最全的微信公众号被关注回复方法总结

欲善其事必先利其器！

作为公众号运营，辅助功能肯定是要掌握的

今天就跟大家介绍一下公众号的常用功能

了解功能的位置和基本的操作步骤，基础功能比较多

我们今天先来介绍一下【自动回复】功能

下面是操作步骤：‍

在微信公众号后台首页，左侧导航栏找到【内容工具】，点击【自动回复】

【自动回复】包含：关键词回复、收到信息回复、被关注回复

一、关键词回复

用户向公众号发送的消息中，包含后台设置好的关键词，就会触发回复内容

①设置：规则名称

关键词—【半匹配】就是用户发送的信息中，只要含有关键词的部分内容，就可以收到回复信息

比如：我设置的是【运营工具大全】，用户发送【运营】两个字，就可以收到回复信息

【全匹配】用户发送的信息，必须跟后台设置的关键词完全一致才可以收到回复信息‍

一般情况下我们选择"半匹配"

这样用户收到信息的可能性会大一些

②添加：回复内容

有图文消息、文字、图片、音频、视频五种形式

也可以通过"微附件"小程序,设置自动回复一个文件

回复内容：选择“文字”

③打开电脑浏览器地址栏输入 https://uom.cn/f

进入"微附件"官网,在页面下方找到并复制：自动回复代码

④将在"微附件"官网复制的"自动回复代码"粘贴

⑤打开"微附件"官网，点击"上传文件"，把自动回复的文件上传

⑥到"微附件"官网，在上传文件处

点击：方法2，找到文件上传后生成的小程序路径复制

⑦打开：设置关键词内容的页面

修改路径：将代码中的f?k=***替换成"微附件官网生成的完整的小程序路径"。示例：f?k=123456abcd

修改显示文件的名称：点击下载**替换成文件名称

点击“确定”按钮

⑧所有信息设置完成,点击“保存”按钮

即可实现关键词自动回复文件

⑨成功案例展示

公众号发消息界面输入关键词，即可回复设置的文件

二、被关注回复

就是用户关注公众号之后，会收到回复信息

信息的内容有：文字、图片、视频、音频四种形式

还可以通过"微附件"小程序，将文件添加在自动回复的内容中

这里设置的是文字，我们看一下实际效果

首先在微信中搜索【运营工具大全】公众号

点击关注公众号，这时候就会收到刚刚设置的文字消息

三、收到信息回复

只要用户向公众号后台发送任意消息，就会收到回复内容

回复的内容可包括：文字、图片、视频、音频四种形式

还可以通过"微附件"，将文件添加在自动回复的内容中

下面以：设置回复一张图片为例

选择回复的图片上传后，点击【保存】按钮

我们来看一下实际效果：先向公众号发一条消息，就会收到刚刚设置好的图片

这就是自动回复的操作教程了，小伙伴们学废了吗~~

让我来告诉你，我的公众号用户留存率是如何从40%提高到70%的！

公众号关注后自动回复文案，是公众号给用户发的“第一条信息”，很多人其实都忽视了这些小细节的东西，会觉得这并不是很重要，但是怎么写好这个文案，恰恰能够反映出你的公众号达到什么层次。

最近，我留意了一下我的用户留存率，发现大概在40%左右；每天有50人关注，最后却只能留下20人，深切感受到这方面也是可以优化的！

在花了几天时间研究和查找相关知识后，也对自己的公众号作了优化，效果还可以，留存率可达70%左右，下面把我的经验分享给大家！

希望大家在学习的同时，仔细研究其中的知识，沉淀下来，而不是收藏起来吃灰哦！

最后呢，我也会把我的一路运营自媒体的经验进行整理，也会推送一些超级干货的资料，喜欢的可以关注我哦！

关于公众号的「自动回复」和「关键词回复」应如何设置，大致如下：

自动回复

因为有很多粉丝会在公众号后台咨询一些问题，那么「自动回复」会让用户感到自己的问题是有人在看的，不会有被冷落的感觉。这样可以减少因为问题得不到回应而导致的粉丝流失。

通常来说公众号自动回复是针对粉丝在后台发送问题所作出的回应。同时向粉丝表明就算现在不在线，不能及时回答您的问题，稍后看到信息也会给出回复。

自动回复内容一般设置比较简单，内容最好不要超过50字，并且表达出没有及时回复问题的歉意以及说明大概什么时候会给用户回复，或者如果你并不是经常在线的话，可以给一个联系方式，方便粉丝直接与你取得联系。

比如「顶尖文案TOPYS」设置的回复内容：

关键词回复

「关键词回复」指的是当我们在微信公众号中，聊天窗口回复某个关键词，公众号会自动推送内容给粉丝。

「关键词回复」主要有2个目的：

1.自动化推送：比如有的时候，公众号无法发送某个链接，但这个链接又对用户比较有价值，这时你可以使用关键词回复，比如让粉丝回复「周年福利」，那么公众号会自动推送带有链接的内容给用户。

2.营销渠道：关键词回复另一个好处就是用来做渠道识别。比如你在知乎推广了一篇文章，并且在文中说，关注某某公众号，回复关键词「知乎」，免费领取「大礼包」，同样在简书也发布了这一篇文章，而关键词修改为「简书」，这样我们就可以从后台的关键词的多少，来判断出哪个渠道的引流效果比较好。

品牌粉丝已经越来越习惯通过微信公众号了解品牌的最新产品和活动，也会时不时的在聊天框留言与品牌互动，很多品牌都会在微信后台设置自动回复，以便能第一时间响应客户。

今天小犀要说的是，如果您仅仅使用微信后台自带的自动回复来响应您的客户，是远远不够的。通过Linkflow+微信赋能，您可以针对更多特定的场景给粉丝提供更精准的回复。

我们先来了解一下微信后台自带的自动回复功能，主要分成以下三种：

• 被关注自动回复：用户关注公众号时立即收到的回复（所有关注渠道无差别的回复）。
• 消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复（若粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复）。
• 关键字自动回复：针对回复的特定内容进行全匹配或半匹配，符合条件即触发回复（订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复）。

这些功能可以满足基础运营需求，但针对以下稍复杂的场景，就显得无力了：

1. 当想给某个特定活动关注的微信粉丝，回复活动相关信息又不希望影响其他渠道关注的粉丝时；
2. 除了关键字，还想针对其他比如扫码、点击菜单等互动行为进行自动回复时；
3. 自动回复的内容除了文字、图片、音频、视频、卡券以外，还想回复某个H5页面、模版消息等内容时；
4. 当客户在留言中包含多个关键词时；

微信后台自动回复模块有非常清晰的标注“如具备开发能力，可以更灵活的使用该功能”。

通过使用Linkflow，无需额外开发，即可充分挖掘自动回复在不同场景中的使用潜力。

通过Linkflow设置带参二维码，可以向扫带参二维码关注的粉丝回复特定的欢迎消息

品牌同时在做的活动或者吸粉渠道通常不只一个，比如品牌在地铁广告投放618大促的广告，关注后需要回复小程序商城。同时日常有老带新的邀约活动，新粉丝关注后需要回复老带新专属优惠券。别忘了，还有通过直接搜索公众号关注的粉丝，对他们回复通用内容即可。这就有三种不同的关注回复场景，对应三种不同的消息内容。Linkflow可通过设定粉丝扫码的UTM参数值，触发不同的消息内容，如下图，针对618活动关注的粉丝，发送小程序商城。

老带新活动也按此方式创建一条工作流，而普通搜索关注的粉丝，设定活动值为空即可。

针对粉丝互动的行为组合，发送特定的自动回复

自动回复不仅仅是关注、留言的时候需要，针对更多其他的单个或多个互动行为的组合，也可以自动触发自动回复。比如在服装品牌的微信公众号，当粉丝多次点击小程序中的裙装产品，或菜单中的裙装按钮，即触发裙装指定优惠券。在Linkflow中，先通过动态组筛选7日内点击裙装菜单超过5次的用户，然后针对加入该动态组的用户发送裙装优惠券。

自动回复H5、模版消息、小程序等内容

微信后台自带的自动回复功能，仅支持回复文字、图片、音频、视频、卡券。除此之外，还希望给参加抽奖活动的粉丝自动回复H5抽奖页面；又或者如618大促的例子一样，回复小程序商城；针对扫码报名课程的粉丝回复课程模版消息等等。通过Linkflow，这些均可一一实现，Linkflow支持十种微信消息的回复，如下图。

多关键词的自动回复

粉丝在回复时，不会严格按照品牌设定的规则进行，多关键词包含在一次留言内容中的情况也很常见。这种情况下，微信后台会直接判断回复默认的信息，而非关键词内容。通过Linkflow，可以精细化的设定关键词触发规则。还是以服装品牌的公众号为例，粉丝留言裙装、裤装两个关键词时，品牌可以设定优先回复裙装优惠券，或者同时回复裙装和裤装优惠券。如图，只要关键词包含“裙装”，不管是否有其他关键词，都会可以回复裙装优惠券。

使用好微信公众号自动回复功能，可以让粉丝感受到品牌的温度，即使不用投入人工，也可以为粉丝提供贴心服务——及时精准地消息响应。除此之外，Linkflow还有更多赋能微信营销的场景，等待您来探索！

嗨大家好，我是孟哥～

每当深夜时分，技术男上线，进行分享他的拿手看家本领，通常在11:59分准时悄悄推送

更新新知识，为什么要晚上悄悄发呢，因为有句话说的好：

你要悄悄拔尖，然后惊艳所有人

其实因为平常白天处理业务工作，晚上有时间可以写公众号，一般我会用半个小时到一个小时左右来完成一期，再设置一个定时无差别推送，所以每次都是凌晨发文。

开始进入今天的通关环节，这次要学通的关于公众号自动回复功能的设置与应用，学明白怎么用之后，对账号涨粉也是很有帮助的。

很多大号就是通过以关注本号送什么什么东西的噱头割了一批又一批韭菜，比如说设置好自动回复的命令，关注公众号后可以回复关键词自动发送价值999的哈佛财商电子书资源链接、自动发软件工具下载链接、发某平台价值3980的考研学习教程等。这其实就是吸粉的一条张良计。

01公众号「关键词回复」设置

干货直接整上，首先同样在公众平台左侧菜单-内容与互动—自动回复。

点击—添加回复。

规则名称可以当作备注来填。

关键词是用户在公众号私信触发自动回复的。

回复内容可以选择发表的内容、文字、图片、音频、视频等，内容设置一种形式或多种都是可以的。

可按照下图方式设置：

回复方式可以设置成随机回复一条和回复全部；

如果回复内容只有一条，回复方式可以随意设置；

如果回复内容有多种，就要选择好回复方式。

02公众号「收到消息回复」设置

在未接入第三方系统条件下，这个功能比较鸡肋，为什么这么说，因为这个指的就是用户在公众号不用关键词来私信我们，这样就会触发「收到消息回复」命令。

关于回复的内容形式同样是多种多样。设置好后记得点下“保存”键。

比如说用户私信“你好”，当你没有这个关键词时候，就会触发此项。

03

公众号「被关注回复」设置

通常情况下，这个「被关注回复」是使用最多的，言简意赅指的就是用户第一次关注你，通过平台向新粉丝自动发送的第一次内容，内容可以是文字、图片、语音、视频、视频号动态等。

以下图为例就是本号的设置内容及操作方法。

通常第一次互动的消息应该活泼有趣，给他一个关注的理由，避免认真派好不容易圈来的粉又再取关。

关于的自动回复三种方式，你学会了吗？

别着急，多看多练，自会掌握运营诀窍。

同样我把一些网盘资源同样放在了公众号里，可以通过私信免费领取，领取后可以通过此方式应用到你的公众号里。

ps安装包通过回复“ps”领取；

pr安装包通过回复“pr”领取；

上千套ppt和ps模板通过回复“ppt”领取；

88本财商电子书，回复“电子书”领取。

本节通过对公众号自动回复功能的叙述，大家应该会有所收获吧，同时也希望能帮大家粉丝过万，快速变现。

如果你还有什么想知道的，欢迎在下方“发消息”一起交流。看到后会在24小时内回复。 有关新手如何做公众号系列还会继续每周更新；视频实操课程将会同步在腾讯课堂上线；

下期分享公众号的合集标签与页面模板。

往期推荐（点击下方标题查看）

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  关联小程序和文章插入小程序、视频号与公众号
  
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我是孟哥，欢迎和我一起学习、成长～

下次接着聊～

孟哥大学毕业就一直从事互联网行业，在互联网行业内十年的摸爬滚打，对电商、自媒体、短视频，都有了丰富的经验，本身还是个程序猿，经历了三年的疫情，让许多人都想找到一个足不出户就可以在家赚钱的项目来做，既可以陪家人、陪孩子、也可以边上学、边上班，还能有稳定的收入！

现在孟哥进行的新媒体基础入门培训课程将会越来越广泛，会涉及涵盖公众号、抖音、小红书、B站、知乎等各大平台运营知识，现在是信息化时代，网上相关课程也会有，课程其实不是重要的，一对一的指导教学才是最重要的，在你自己摸索的过程中，没有人为你指导，你只能自己去研究，自己哪里错了，自己也不知道，违规了可能也不知道，也不知道用哪些关键词去发文章，阅读量低，粉丝少，很容易把账号做坏了，你也会没有了信心，但是，不带吹的关注我就可以让你少走弯路，指出你的问题，更高效的拿到成绩并看到结果，孟哥是实操派，不是理论派，每天都在研究平台，研究流量！

教你最全的微信公众号运营变现！会不定期在公众号内免费分享，想学习新媒体平台运营、变现的可以关注我！

以上就是今天分享的干货运营技巧，希望可以对你们产生帮助哦！教你最全的微信公众号运营变现！会不定期在公众号（孟大侠）免费分享，想学习新媒体平台运营、变现的可以关注！

2021-11-13-更新

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你还在用官方的自动回复功能来配置吗？out了

其实公众号给公众号主的自动回复能力要强的多，原因在于它给公众号主提供了开发接口的能力，因而可以做到非常多有趣的功能。

1.基础的自动回复类型：除了官方的，用开发可以实现文本、文字链、小程序链接、图片、语音、图文、小程序卡片 这么多类型的内容。

2.关键词个数：官方只能存在200条规则，第三方理论上无限制条数，以微Sir图文助手为例，设置了20000条关键词规则，而且支持可以excel导入，一次即可导入10000条。

3.随机回复条数：官方只能回复5条随机，第三方理论上无限制。

4.回复的文本中插入特殊字段：官方不支持，第三方可以插入粉丝昵称、粉丝性别、当前时间等

5.卡密回复：官方不支持。第三方可以实现给每个粉丝发一个不同的卡密，关注领取卡密。

6. 延迟回复：官方不支持。第三方可以设置多个话术，延迟推送给粉丝，引导粉丝进行营销回复、或者留电话等方式，同时第三方还可以把关键信息记录，导出成excel表格。

7. 关注回复自动切换二维码：粉丝关注后，根据指定的频率以此给关注的粉丝弹出不同客服的二维码，让每个粉丝有专属的客服，并且也防止了w.x.加的过多导致账户异常。

。。。太多了，你想到的，没想到的，基本上都可以通过第三方开发来实现（依据腾讯给出的开发者文档），而且关键这个是腾讯授权允许的，完全合规。(当然如果你用这个能力做不合规的事，腾讯也完全有能力查出来)

如何实现具体可以参考我这篇回答：

2021-10-24-首答

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与粉丝交互使用最佳的用法就是 互动链了。

如上图所示，互动链可以让粉丝点击之后直接弹出文字！

而弹出的文字，可以作为第二次用户给公众号发送的消息，并且可以继续配置关键词来接收这个消息。

在微Sir图文助手中可以通过{gokey}关键词来配置。

此外，关键词还可以配置{nickname}来获取粉丝的昵称。

当然这些功能都需要第三方平台的支持，在官方的自动回复中是做不到的。

这个需要点技术功底的，我最近做了个php配置文件，可以实现关注自动回复，关键词自动回复功能，由于是订阅号，所以没有菜单栏，后期会做成一整套。

看看这图的效果吧！

如何设置关键词自动回复？

1、关键词自动回复功能的介绍

在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

2、关键词自动回复设置方法

登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

温馨提示：

1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接；

2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间；

3）规则名称自己设定（主要起区分作用）；

4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）；

5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；

6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；

7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

3、关键词自动回复的规则

1）字数限制：

微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。

2）规则设置：

您可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。

同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键词，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。

4、关键词设置

1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。

2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。

3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。

4）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。

温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。

5、完全匹配功能设置

1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“全匹配”（如图）：

对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。

2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“半匹配”（如图）：

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。

详细详细步骤+升级版回复内容

使用快站公众号工具，可以有更多玩法，实现高效自动化的运营！更重要的是，不需要开发，免费绑定后即可使用！

快站公众号管理后台 VS 微信公众号官方后台

1. 被关注自动回复：

快站：使用渠道二维码，不同渠道的用户，关注公众号后收到的自动回复内容不同

微信：所有关注渠道，回复无差别

2. 关键词自动回复：

快站：突破微信官方关键词数量限制， 可不限量添加关键词自动回复。

微信：200个关键词自动回复的数量限制

3. 回复消息内容类型：

快站：图文消息，图片，任意链接，小程序卡片，超链接文字(跳转文字），结合互动文字回复智能菜单

微信：文字、图片、音频、视频

4. 一次发送多条消息：

快站：支持，并可以设置多条消息延时发送，自由设置间隔

微信：不支持

快站公众号，自动回复功能：

1. 关键词回复：

• 突破微信限制不限数量
• 模糊匹配，完全匹配
• 多条消息回复
• 多条延时发送
• 开启用户免打扰时段
• 插入昵称、表情、互动文字等
• 回复图文、图片、链接、小程序等

2.被关注回复：

• 多条消息回复
• 多条延时发送
• 开启用户免打扰时段
• 插入昵称、表情、互动文字等
• 回复图文、图片、链接、小程序等

3.消息自动回复：

• 多条消息回复
• 多条延时发送
• 开启用户免打扰时段
• 插入昵称、表情、互动文字等
• 回复图文、图片、链接、小程序等
  

功能操作简单，有文章教程和1V1客服指导，保证轻松上手。

后台设置示例：

点此了解更多功能：快站公众号

登录pc端你就能看见了

内容与互动，内容工具，自动回复

没电脑就用手机浏览器，搜公众号登录入口，会有一个官方登录入口标志

几句话解决的事

可以用这个独立部署的系统，不过要付费，有免费版，要用宝塔面板安装。 https://www.chtml.cn/product/show/11003