1688运营每天的工作是什么？

作为一名做了11年的1688旺铺，我来详细的回答下这个问题。

其实，1688跟淘宝天猫拼多多很多的运营工作是类似的。其实也是所有平台的电商运营，底层逻辑也都是相通的。比如内容转化率流量等。

因为在题目中，问区别是什么，我们在这里也详细说下。

1688因为产品的不同赛道的不同，差别其实也是比较大的。比如说是做零售的，就是每天上活动的那种，那么跟零售平台相差不大。但是要是零售之外的，还是有一定的差别。具体主要表现在一个是货，一个是人。

1、货

在1688中，只要不是批发的，在运营中，关于货的工作量都是比较大的，也是比较重要的一个点，也是跟很多零售平台不同的点。比如说，定制的，打样，可能你运营要参与打样，而且有时候一个样要打几十次。比如说批发，有时候做一个货要一个月，中间，你就要参与很多次，不管是看产品，还是物流跟踪。这些会当运营花相当多的时间。

2、人

1688上，因为是源头厂家，所以只要你不是做批发的，那么你可能面对的，比如说是批发商，比如说是找您定制的工厂，比如说您是做招商的，有代理商。或者您是做一件代发的，有很多的淘宝商家你要接触。那么这些，基本上你都要亲自去接触。比如说，客户销售，客户回访。很多的时候需要你自己来，没有人可以帮你的。你的客服很多时候都要你盯着。比如定制，有时候你回访，可能就有单了，但是你没回访，客户可能也就被别人截走了。所以，对于1688的运营，在人，这方面，你要花比较多时间。不只是客服，也包括供应商，也包括你的代理。

我们再回到问题，1688运营每天的工作是什么，其实跟淘宝天猫差不多，做好流量，做好转化率做好产品，同时跟淘宝天猫不一样的，1688运营，还要对接好货物，还要对接好人，包括售前售后等。细节比较多，但是用心做，可以积累很多。

本问题就回答到这，个人浅见，不一定对，希望能对您有用。

一、每天必做·消息处理

1、登录千牛
每天打开电脑顺手登旺旺，恭喜您，您离优秀运营又近了一步，及时查看并回复买家咨询有助于提升响应速度。减少买家等待的时间，对订单的成交也会有一定的影响。

2、查看最新资讯
回复好买家咨询后，登录1688卖家工作台，点击图中标注的“消息”查看消息中心推送的最新资讯。

如图，我们可以在弹出的消息中心窗口了解到每日店铺最新交易情况、平台消息等资讯，掌握店铺动向，做好应对策略。

二、每天必做·数据分析

1、每个运营动作的实施都需要登录生意参谋做对应的数据分析，每天要做的数据跟进及对比的内容有：

a.浏览量、访客数

b.点击率

c.销量

d. 客户点击最多的产品

e.客户来自哪些区域

2、关键词热度
每天要检查一遍自己的选择的关键词的热度，每天要看看这些关键词是不是排名在前列，每天要看你的竞争对手用什么关键词排名在前面，每天要想想你的客户会用什么关键词来搜索你的产品，每天要根据这些信息优化你的关键词。

3、同行数据分析
每天要关注你所选的关键词的前10名同行，到1688首页搜索里面把他们搜索出来，然后从价格、质量、信息质量、服务态度、图片质量等维度去跟他们比较，找到您的不足，找到您跟他们的不同，找到你的优势，然后错位营销，这样就能在同行里面脱颖而出。所以不管有多忙，一定要紧盯你的对手，去关注他们，咬住他们并且超过他们。

除了到1688首页搜索同行跟进数据之外，大泽_店长工具，没错，又是大泽_店长工具（功能真的是强大！）它的竞品分析功能中，只要输入店铺旺旺ID或其中一条产品地址，就可以直接帮您罗列出竞争者店铺的各方面数据，当然，除了店铺分析，也可以做产品分析，一目了然的数据方便您做整体、全面的分析。

三、每天必做·商品优化

1、镇店之宝/橱窗产品
镇店之宝/橱窗产品是阿里巴巴提供给优质卖家的一种激励服务。我们需要做的是自主决定主推哪些产品，哪些产品在搜索结果排序时被优先展示曝光。每日根据产品各方面数据分析、运营策略等因素查看镇店之宝/橱窗产品是否做更换、调整。合理利用橱窗位，增加营销自主权，提升产品的曝光机会。

需要注意的是，镇店之宝主推产品的数量是根据店铺交易勋章来增加的，即您的交易勋章是几A，镇店之宝就能推送几个产品，另外，实力商家是不看交易勋章，直接可推送5个产品的。

2、商品优化·星级
待优化产品不及时处理将会影响产品排名最终会影响店铺成交，所以我们要跟进好每个产品，及时做好商品星级优化。商品体检中心中可以查看到商品各星级的占比，完成优化任务有助于店铺权重哦！

小编建议查看店铺所有产品是否已优化至七星，定期做商品的星级检测。

3、商品优化·标题
通过优化商品标题来获取更多的自然搜索流量，增加产品的曝光率看，使没有曝光的产品获得曝光，有曝光的产品增加点击和反馈的数量，最终就是提升产品的转化率。

四、每天必做·引流

1、专场活动报名
在阿里后台查看专场活动报名，满足条件一定要报名，不满足条件想办法达到要求报名，平台活动的引流效果是非常好的，可以多花时间挑选适合店铺参与的活动，钻研活动玩法，配合运营策略来达到引流效果。

2、平台工具·店铺引新
平台会提供一些活动接口、工具方便您做访客的转化，引进更多的新客户，为店铺注入新血液。

3、平台工具·老客维系
店铺大部分的销售额来自老客户，做好老客维系、促进多次成交也是至关重要，老客维系工具主要提供老客户数据，向老客户发放通知的形式来帮助您做老客维系。

五、每天必做·装修

无论是发起店铺活动，还是做新客引进，装修都是必不可少的。装修无论是对B类或者C类买家，都有一定的影响，如何在顾客进店时激发询盘？如何在装修中更巧妙地加入各种营销手段？如何利用装修做好店铺活动氛围促进成交？对于装修来说都有一定门道。

2020带你轻松秒杀竞争对手…

我们共同成长。

大家收藏的同时记得点赞哦，1688小团体需要抱团取暖。

我是仲文，90后1688运营。

搭建过1688团队，带过年销千万的店，教过别人，做过代运营，呆过厂家。

作为过来人，感觉1688运营良莠不齐。下面我简单梳理一下日常安排，希望对你有所帮助。

8.30-9.00：安排美工客服工作

电商铁三角，你好我好大家好。

每天上班第一件事是和客服美工对接。看客服聊天记录有无异常，沟通是否有解决不了的问题；和美工沟通好今天的设计安排，哪些款今天需要拍摄，哪些款今天要做出来落地页。

9.00-9.30：看数据

一个不会看数据的运营顶多是个客服。

最重要的肯定是销售额了，看到月度目标稳步靠近，一天的心情也会变好；

看展现/访客有无出现大范围波动；

看主推款的数据，保证主推款不要有大的异动；

看流量来源，入店关键词，主要关键词排名情况；

看退款情况，询问客户退款原因尽量优化；

看后台发货情况，找仓库小姐姐撒娇卖萌求发货；

9.30-10.30：调整网销宝

每天8.00-10.00是网销宝出价最密集，竞争最激烈的时候，所以我一般避开这个时间段。

查看昨日各个推广渠道的消耗情况，记录好点击率，转化率，投入产品比等数据，根据投放情况调整关键词及出价。

看点击率、转化率，数据低的和美工沟通优化。

看看标王，整理关键词。

10.30-11.30：杂事处理

调整千牛自动回复；做客户/潜客邀约；发挑货动态；发分销公告；处理会员申请；

重要客户RFM表格跟进，建立客情，引导客户补单；

关注C端分销产品价格控价

关注买家评价，好评截图发朋友圈，差评先自检自查再做解释；

寻找其他分销合作平台。

11.30：哈哈哈吃饭了

13.00-14.00 安排直播事宜

美女主播最近都是下午状态比较好。

和主播对好脚本，对接好直播的款式，直播间优惠，调整直播间背景灯光，维持直播间秩序，拉老客户看直播等。

14.00-15.00 报活动

很多人觉得做批发价格已经很低了，活动报名动辄9折8折实在吃不消，干脆放弃了。如果你也是这样，那可真太可惜了。

活动流量是店铺流量重要来源之一。无论效果如何，只要是达到条件的必须报名，没达到条件创造条件也必须报名。

我每天花1小时报名，计算优惠价格，每个月平均报名22场以上，保证每天都有活动。

15.00-16.00 同行分析

知己知彼，百战百胜。要想在同行脱颖而出，必须深刻了解同行。

阿里指数和生意参谋是非常好的渠道。

分析竞争对手近期的情况，查看同行top10热销产品，看销量数据，图片，落地页是否有我们可以参考的；看竞品最近用了哪些转化率高的关键词；看有没有什么畅销的新品等。

16.00-17.00 研究产品，供应链

1688最终比拼的是产品，是供应链。运营必须要懂产品，每天花1个小时去了解产品，下到车间去了解每个步骤，去了解上下游的情况。

17.00-17:30：学习新知识

每天花点时间放在提升自我上，日积月累，总有一天会看到优秀的自己。

以上大致是我一天的工作安排了。问题来了，作为1688运营你的1天又是如何规划的呢？

不仅仅要收藏，点赞也要哦。

关注我 @仲文 ，1688小群体一同进步。

1688运营和天猫、淘宝运营的区别：

1、成交客户不同

一个是零售平台，一个是批发平台，最大的不同就在于这个客户类型。零售客户是一单单的发货，成交周期短，百分百平台上成交，他可能这辈子只跟你做这一次买卖；

批发客户是大批量的采购，成交周期长，有一半会到私下成交，你要是只想着跟他做一次性买卖那永远做不好业务；

2、营销方式不同

淘宝营销方式很多，多到眼花缭乱，单纯站内营销就有直通车，活动，淘宝客，直播等等，更不用说还有站外的微博，短视频等平台的引流；

阿里巴巴就没有了，因为如果你是只需要批发的客户，拿下阿里巴巴平台里的自然搜索排名是最重要的，因为客户类型最精准，而这个搜索排名也有分免费跟付费；

3、人员配置不同

做淘宝可能一个运营，一个美工，若干个客服；在运营阿里巴巴上，把客服称为业务员，不需要那种只会一问一答的客服；因为做阿里巴巴需要聪明的业务员判断出：来咨询的客户身份是什么，是零售的么，还说这是个大客户。更需要业务员长时间的跟单及维护好老客户；

4.发展路径不同

运营淘宝更加考验全方位的能力，能力不行，立马被其他人远远甩在后头，发展前景的话肯定是更加广阔的；

那运营阿里巴巴是比较容易触到这个天花板的，所以达到这个瓶颈之后，要么选择自己创业，要么扩大其他平台来运营。

运营是一个电商店铺的核心角色，清晰的规划好一整天的工作计划，能够让你的KPI事半功倍！

借鉴阿里巴巴金牌讲师王兴其的经验，运营一天的工作内容需要包含9个点：

1、查看聊天记录，检测响应和客服的服务态度。

聊天记录数量庞大，往往会被运营忽略。当然还是因为要看很费劲。但是1688不比C店的客户，上门咨询的客户大多都是B类的（其实就是老板们），需要有更高的服务要求，才能洽谈得好，充分了解客户的需求。不过，有的客服有可能是机器人式回复，不懂销售，不懂服务，往往会错过成百上千件的定制单。所以，运营OR老板要避免这种让自己吐血的情况，得关注客服的聊天记录。

2、查看店铺是否违规。

没有办法增长业绩，最起码店铺不能出岔子。一违规，店铺的流量可能就断崖式下滑。

3、检查未发货

搜索前一天未发货的订单，检查下是否存在能发但是未发的订单，能赚到的钱就要尽早发。早发货提高客户体验。

能发货的订单但是未能成功发货这种异常订单（有点拗口的长句，不懂就看多几遍），一般出现的情况可能是发货软件单号上传出现错误，或者是订单漏发。具体根据店铺的实际情况，尽早排查。

4、做好金冠品优化，提高金冠品积分

把链接做到金冠品，链接就能得到相对应的免费！免费！免费！流量。持续的给店铺灌输保底流量，流量是比较可观的。

做金冠品分两个维度，

一个是单品维度，按照链接提示的运营策略，提升链接的商品积分。

另外一个维度是全店的维度，根据市场需求上架商品，把链接都完成上一个维度的操作。不断提升全店金冠品的个数，跟百分比。

店铺的流量跟金冠品的数量呈正相关。

5、统计数据报表

统计每日的展现数、访客数、支付金额、支付买家数、客单价。以周为单位进行环比，找到数据增长的地方，跟数据下滑的地方，找原因，解决问题，总结经验。

店铺的运营离不开这个公式：支付金额=支付买家数{访客数【展现量*点击率】*支付转化率}*客单价

6、数字营销的监测和优化

7、报名活动

报名活动是成本很低又能轻易获取流量的方式。阿里目前的主要场景：行业、直播、火拼等，每个月都会有大大小小的活动。有的活动只需要报名链接，不需要打折就能参与活动，拿到流量。

8、标题优化

阿里巴巴核心的流量还是来源于搜索。标题写得好，容易找到精准的客服。优化的思路可以参考生意参谋的搜索词排行。

9、运营参与接单

运营要定时参与到接单工作中，密切接触客户。充分了解客服的需求，从客户的角度思考问题。进而强化第1点。

整理不易，如果我分享的对您有用，请给个赞同鼓励下，谢谢~

操作类时间

1.数据

每日整理数据：每日收集店铺经营明细、流量来源构成、店铺产品日常数据、主推款排名、交易明细、动态评分等 数据

2.店铺基础管理

商品管理：发布、编辑、橱窗推荐、镇店之宝匹配、标题优化、详情页修改、主图修改等等

交易管理：未付款、未发货沟通等

评价管理：回评

纠纷管理：投诉，退款纠纷处理

客户管理：客户群管理等

在线接待管理：客服聊天记录查询，发现问题，并沟通处理

售后问题：退换货管理，是否到期？哪些需要退款？哪些需要换货？退换货原因收集、反馈、沟通、要求甲方改 进。

软件管理：工具类软件检查维护调整，比如，商机助理，自检自查工具

销量管理：补哪个款式几笔？补此款的目的？

3.规则

关注1688规则变化：类目群、行业群、1688商人社区，店铺后台的信息等

思考类时间

1.销售管理

竞争对手运营情况：1688同类产品的店铺情况查看：通过数据分析及搜索去查看（销售情况、详情页、评价等）

分析店铺统计数据：每日研究店铺统计数据，发掘问题并制定解决方案。

2.活动策划

付费推广的日常优化：首位展示、营效宝等数据收集分析调整

店铺内部活动：店铺内活动内容检查，是否需要更新？是否有新的主题？作哪些调整？

官方活动：活动前，从申报开始做好活动倒计时方案。

活动中，随时关注数据变化，及时调整。

活动后，数据收集分析总结，活动效果。

注意事项

1. 做每一个改动前，必须收集搜索排名数据，然后改动后一个小时后再收集一次，观察数据变化情况。比如：主图修改、标题修改、价格、属性、详情页……

2. 数字营销关键词出价修改、图片修改、标题修改……都要做记录，再根据第二天出来的数据观察分析改动的变化情况。

而不是说卖个技术给你，技术性的东西互联网上到处都是。

我能够给你的是，我自己走通了的那条正确的道路，让你不用再在海量的信息里面去摸索辩识正确的方向。

如果你主动学习的能力很强，执行力不错，根本就没有付费的必要。

随便网上低价搞几套二手课程，研究透了，你自然也能赚钱。

你说这世道，是低价的不香了，还是他们都太有钱了？

……

我一直给大家强调赚慢钱，不要赚快钱。

忠言逆耳，很多想赚快钱的人，内心自然不高兴。

所以，公众号每天有几十个取关。

说实话，我还是挺高兴的。