在服务设计创新公司Bigmind实习是什么样的体验？

我来分享一下在Bigmind实习的过程以及所思所想，希望对于想在服务设计领域实习的同学有帮助。

发现Bigmind

我是想做服务设计，在知乎和各种途径搜集中国的服务设计公司整理了一份文档，几乎全在上海，分为几类，跨国企业Frog,IDEO等，还有中国本土的做服务设计的公司，其实很少，以及说是做服务设计和服务设计理念的但其实大部分还是在做交互设计的公司，再从各个公司官网上了解每个公司的案例，发现bigmind 低调，很少做宣传，但是公司的案例很好，为世界轮胎三巨头之一的米其林轮胎提供赛道智能网联服务，（链接在这你们自己看： http://www.bigmindsd.com/work/米其林track-connect赛道智能互联服务本土化解决方案设计/ ） 以及胎联网出行场景服务系统创新（ http://www.bigmindsd.com/work/michelin数字化安全服务体验/ ） 自己去了解，设计的背景，解决的问题提供的服务，创造的价值，以及项目如何进行的，还有部分服务设计的方法工具，很多案例里都有写，然后我看其他的一些公司，合作的甲方很厉害，但是其实关于项目的介绍没有写很详细，也不清楚乙方设计公司在这个过程做了什么怎么做的。但是呢，我其实简历都有投，我自己心里有个想去公司的排序。后来拿到了几所公司的offer ，几经纠结考量之后选择了Bigmind，来到这里实习的时候觉得自己的选择是对的，因为可以学到的东西很多。

我从项目参与，工作环境，同事，以及实习结束后我的一些思考这几个方面来说一下实习的感受吧。

实习的时候我参与上汽大通售后数字化服务设计，能够参与到和上汽领导层一起开会，做部分的调研，资料搜集整理，实地调研访谈，以及视觉化的部分。我了解到bigmind继续做售后的数字化这个项目是因为bigmind之前为上汽大通做的售前服务设计不错 项目内容看网站链接。

值得一提的是驰加的项目之前甲方是委托IDEO公司做的，但是提案不满意之后找的bigmind 做的，这个项目现在已经落地了，（ http://www.bigmindsd.com/work/tyreplusservice2-0/ ）我也是在这个过程中才明白跨国公司的设计方法和研究能力或许会丰富，但是他们可能不够本土化，不够了解中国市场，中国文化和中国的生活方式，所以所提出的方案未必符合中国背景下的企业发展。

在公司实习的时候老板有时候会培训，我觉得他培训时说的每一句话都值得深思学习，我当时有录音下来结束之后再继续听和整理笔记，因为我本身没学过服务设计，本科工业设计背景，只是对服务设计感兴趣，参与过学校的服务设计项目，所以这方面我的知识体系和设计方法其实不完善和成熟，所以会想抓住机会去学习。刚来的时候，老板那么忙也抽出时间来和我聊，聊个人发展，聊如何做，学服务设计，还推荐了好多书给我，第一次快聊了3小时，小小的心被感动到。

工作环境直接上图，我也不多说什么，WeWork 自己去了解下。

同事，真的 各个都是大牛，又很低调，专心做事做项目，有被邀请去给清华大学上课的，还有受邀去台湾参加服务设计大会等，一起工作的同事，毕业于米理pssd，格拉斯哥艺术学院，伦敦艺术大学，新加坡国立大学等，来实习的同学背景也很多元，台湾科技大学的学生，米兰理工大学的意大利人，他们年轻做事又专注，为人低调，和他们一起工作，也能学到很多东西。

当然，也要做好心理准备，来这里实习，工作强度也会一样大，但是用心学，我觉得会有很多收获，其实不管在哪里，都是要靠自己的付出和努力，公司只是能够提供一个平台，收获多少，看你在这个过程付出和用心了多少。

然后说一下我的一些思考和总结：在实习过程中，我形成了一个大致的服务设计在实际项目中的概念，也学习到了如何根据目的选择不同的调研方法，参与了服务设计在价值洞察，服务策略（服务offering，system），服务设计（流程，触点，原型），服务落地（Service development，Iteration）等不同阶段的产出；以及如何使用服务设计工具去推进设计的过程：比如：用定量定性分析方法画出人物画像和同理心去理解服务的用户；洞察本土文化，生活方式，消费市场，群体研究，去识别和预测新的趋势；用服务蓝图去分析实现每个场景下服务的前中后台以及系统层的步骤和组织；用服务数据去寻找服务优化的运行以及商业机会；用桌面原型，故事版，视频的语言与甲方以及其他利益相关者沟通交流等。与此同时我也阅读服务设计书籍去学习理论知识和建立我的服务设计思维体系。

我个人的不足之处在于，理论知识的储备和服务设计体系知识的建立应该在实习前就了解好。服务设计的书会讲服务设计的赋能，社会创新，产品服务系统设计的理念和案例，我要是在实习前就看完书的话，在实习过程中的实践部门就会比较清楚现阶段在做什么，以及每个阶段的目的和意义。

不要把自己当作实习生，而是要积极主动的完成工作以及自己学习，知道项目进行到哪里，目的是什么，我去思考怎么可以做到，实现目的，去看案例或者报告，积极主动参与，如果是我我怎么推进这个项目，自己学习，对比学习team leader和同事的思考方式和解决问题的方法。

总之感谢Bigmind给我的这个机会，让我能在中国顶尖的服务设计公司实习，Mats的开会和谈话给了我很多的启发，让我明白服务设计在建起的桥梁，对社会发展和其他行业的意义，让人敬佩。感恩。

图片是一些工作日常和工作环境。

这是官网的招聘信息，想找实习机会的可以了解下（ http://www.bigmindsd.com/加入/ ）

祝大家一切顺利。

在去年的时候，我去了BIGmind实习。在实习之初，老板（我们都叫他Mats）根据我的优势和强项给我安排了一个学习导师（擅长协同创新的Dora），在我们工作的日常中，我们会互相学习互相提问，他们非常看重你个人对一件事情的判断能力，敢不敢质疑，有没有自己的工作和判断方式，如果你对你的工作有困惑或者有更好的工作推进方式，可以轻松的提出来，大家一起讨论。

回首过往，在这三个月里，我变换了很多种角色，前半段主要是项目的对外述说者的身份，中半段作为一个协同创新的策划与组织的协调身份，后半段是网站改进的创造者身份。

在前半段的工作中，我非常荣幸可以看到项目的原貌，和每一个项目的设计师面对面沟通讨论做设计的过程，并通过我这样一个传媒者的身份，把他客观称述出去，刚开始的时候，我是没有完全理解服务设计是在做什么，我也有些无法理解Dora所说的其他公司写的推文，他是有观点和做设计的逻辑在里面的，我也无法比较每个项目的异同，但是，我觉得我的工作很重要，万万不可贻笑大方啊，改了一遍又一遍之后，看了一次又一次的项目文件之后，在不懂的专业知识下自己去翻阅书籍之后，在Dora和Mats的一遍遍修改指导之后，我惊喜的发现，自己能够意识到了，每次的服务设计根据不同用户不同情景下他调研方法、创新方式和产出结果都完全不一样，每一次设计都是一次刺激的挑战，对设计师的综合分析、应变能力要求很强，并且开始比较分析每次项目内容的异同，并且明白，其他公司的订阅号在讲一个什么内容，他们用的方法和我们用的方法有什么不同，眼睛能够看清这件事情的瞬间，是非常非常喜悦的，当眼睛能够看到，自己能够阅读和认知的范围一下就拓宽了。

在中半段的工作中，我也非常开心，能够和Dora一起策划、组织、发生、总结两次的工作坊，Dora作为一个专业的协同创新引导师，她把大任务拆成一个个小任务去完成，也对我的工作内容进行了严格的时间计划，让我对每一项的工作都严肃了起来，我能从一个旁观者到后面的参与者，我能从最开始的接收任务的形式到后面参与这件事情和Dora一起探讨工作坊该怎么发生的过程，包括一起思考面对这样一大堆这样的资料怎么梳理和总结，每个过程我都是非常珍惜的，工作坊将服务设计的思路浓缩在四个小时里面，引导行业领域专业的人做设计，对他们提出的观点进行深挖，就会发现，星星点点之下，有几个主导的意识在影响着他们，我们作为一个协助者，让他们的观点有效提出，让他们的观点通过我们客观被看到，让他们自己变为一个创变者，我乐于其中，并且觉得他是很有价值的。

在后半段的过程中，参与网站改进，这又是一个短期的想法到落地的过程，穿插着怎么进行有效的沟通，怎么让事情按照所想完成，怎么协调网站视觉的统一性，怎么让我们的团队表达自己的想法，尊重到每一个设计师，以及让我们的网页更加特别。我们的团队是一个很有趣很多元化的团队，而我能够接手到，去呈现他，去表达他，去创造他，任务其实是艰巨的。再加上我是第一次做网页设计，我运用所有之前做VI系统、做分析的能力，使劲给迭代了，当知道Mats在SDN大会上分享我设计的网页时，自己的设计被看到，我真的开心极了。

在这前中后的阶段，Dora有节奏的灌输给我，前期调研、洞见挖掘、分析总结的知识，穿插在我对公司团队的访谈中、在输出项目文章的理解中、在车工坊总结分析中，并一直在强调客观的事实描述，我真的很感谢在BIGmind相遇的缘分，其实没有人有义务的教会你东西的，但是，Mats和Dora总是在无形之中灌输给我一些概念，我觉得，打开思路的过程比直接教会你做一件事情更重要，就像陈丹青在《退步集》里面所说的：你要想从丑陋到美丽，从幼小到壮大，从无知到有知，逐渐成为一个有品质的人，你要慢慢的来，慢慢的蜕变……

番外：

在BIGmind的生活：

秘密谋划给老板的生日会，大家用老板的头像做成表情包写贺卡～

每次项目结束后的庆功宴，靠老板掏钱回一下做项目的血，哈哈哈哈。

星期五的分享会，请各专业的大咖牛人来聊聊设计那些事～

不定期的茶话会：

时不时的团建活动：

喜欢“偷”公司的书回家看：

在这里，一群热爱设计、搞怪、创新、自由的人聚合在一起，多元和充满活力，感谢相遇，比心。

个人结论：如果对服务设计很想做实践，作为短期实习生来这里是不错的，如果想作为长期职业规划，需要三思。

好的方面：老板和几位核心成员都是国外留学背景，从思维到眼界都是不错的，个人认为，老板的格局和想法也很不错，是想用设计做对社会正面的影响，和他们合作的一些外员资历能力也很不错。做的项目有创新性，覆盖比较多的行业。

不理想方面：工作条件不是很好。各组比较乱，缺乏系统性管理，就是由上至下的高效管理，像小作坊，老板很忙但很多事都得他说了算，造成效率不高，可能会做很多无用功或者等他时间。其次是Senior不多（真正有能力的主设计师们也离开了），缺乏指导和带领。最后是创业公司，资金链情况不稳定，长期做薪资这块可能会有影响。

如果能一直以热情专注学习和做事，应该可成长很多，但当热情退却，再加上薪资一般的情况下，可能会变成刷经验的地方。就是酱啦。

刚刚结束在BIGmind的实习，可以跟大家分享一下这段时间的经历和体会。

先说一下我的情况吧，本科专业是工业设计，研究生专业是米兰理工的服务设计，研二在读。我在找实习的时候遇到一个问题，就是在国内想找服务设计相关的工作真的非常难，或者选择去互联网公司从事UI/UX，或者选择国际设计公司，像IDEO，FROG这种会有服务设计的岗位，但是像我这种学生小白又很难申请... 遇到BIGmind真的是让我眼前一亮，作为中国本土领先的服务设计公司，BIGmind有很好的项目资源，也做过很多优秀的项目案例，像是和米其林合作的智能赛道网联服务项目等等，在网站上都能看的到啦，感兴趣的小伙伴可以关注一下, http://www.bigmindsd.com 。说实话，我就是被这些项目吸引过来的，哈哈。

在我实习期间，工作主要分为两个阶段，第一个阶段是做中国本土E-scooter的研究。主要是做中国电动车的全行业分析，以及电动车市场的商业模式分析。在做这部分研究的时候每天都会跟老板Mats做汇报，然后他会给出一些意见和指导，也会给我推荐一些PSS的专业书籍，帮助我完善服务设计的知识体系。这个阶段虽然比较短暂，但是真的让我学习到了做行业洞察，和PSS Type分析的方法，也锻炼了我在做研究过程中的严谨度和专业度。

第二个项目是为某高端楼盘定制购房体验服务设计（由于项目还在进行中，目前还处于保密阶段）。这是我第一次接触纯商业项目，在项目跟进的过程中，每到一个阶段都会为我开启一道新的大门。我非常幸运的参与了从项目启动，趋势洞察，客群分析，设计概念，到设计落地的完整过程。这段经历让我真正了解到服务设计如何为商业赋能。在这个过程中也发现了自己的诸多不足，所以我也一直在努力的奋起直追，虽然平时工作会比较辛苦，但是会感觉到自己每一天都会有收获，每一周都会有进步，这种自我实现和自我成就感也让我非常满足。附上几张日常工作的照片～

组织甲方多部门参与的共创工作坊

项目成果阶段性汇报

工作紧急的时候，公司所有的小伙伴都会过来帮忙～

设计研究过程中情绪版的制作

服务设计概念的纸面原型测试

PS：公司的主题活动

平安夜圣诞节，大家交换礼物

专业培训会，“外援”为我们讲解动画制作的工具和方法

还有关于公司内部的服务设计业务培训，个人感觉培训内容比研究生的课程还要硬核，哈哈，真的是干货满满。我觉得最最难得的是BIGmind在过去工作中总结提炼出来了一套自己的方法论，通过这套方法论，可以更加方便我们与甲方沟通，也能够让公司内部的设计师门更加理解服务设计的内核及外延，也让服务设计的产出变得可量化和可视化。我每次参加培训都会认真做好笔记，并且录音留存，在需要的时候放出来听一听，每一次都会觉得受益匪浅。

总之自己真的特别幸运，在国内的服务设计发展刚刚起步的阶段，能遇到了这么棒的公司，从事着我本专业的工作。强烈推荐PSSD的同学们来这里实习，绝对入股不亏，哈哈～

不要靠近，会变得不幸。（无论找工作还是寻求合作的人，都是。）

严重内耗：精力，时间，专业能力，工作热情......心理健康。

从来没有见过哪家每年宣传创新且希望吸引全球优秀人才的公司，能把所有中外大小企业的缺点融会贯通到这种境界上的。外表光鲜，内容经不起推敲，虚假信息，混乱管理，无效沟通，一言堂拍板，上级甩锅抢功，财务狐假虎威...... 真实的pua教科书现场，职场老人，也能对上班产生生理性厌恶。曾经项目多的时候，可能感觉不大，但当面临生存压力的时候，人类丑恶的嘴脸，一览无余。

不可否认，有过有能力的人才，但要么被洗脑成功，要么跑路了。希望所有小伙伴，还是能找到一个健康的工作环境。相比之下，996真的是福报，至少人家在钱这一点给到位了，你还能有所成长。

啊哈实习结束了来一波感想，是圣诞节的时候拿到的录取通知，果然是2019最棒的圣诞礼物！记录一下：

当时是递交出国申请之后来到这里实习，一开始就被丰富的办公室吸引了，有很多书还有各种设计过程白板材料，我看到大家做的项目还有讨论用的展板，感觉和我心里预期的服务设计工作重合度巨高，心里就想一定要来这里。后来面试的过程紧张得不行，好在最终拿到了机会。

在这里工作密度很高，每天都有不同的事情要做，短短三个多月我能够接触到从服务触点落地到前期调研的工作，节奏非常快，也很高效。同时除了工作很充实外，也会经常有老板或者邀请的大牛来做培训，每次都可以学到很多知识，而且这样一边工作一边补充知识真的能让人进步飞速。如果想接触真实而软性的服务设计工作，来这里绝对不会后悔的！而且我觉得我们不仅在做创造性的项目，每天工作的氛围也非常自由和舒适，年后我们搬到了新的办公室，第一件事就是一起改造它！灵活的工作台面真的太适合项目小组一起肝啦～

接下来说一哈我实习中接触的两个项目，第一个是新绎旅游公司的北海国际客运港服务设计，那时候很长一段时间一直接触旅游信息，真的有点吸引人，涠洲岛游客+1哈哈哈哈。因为我本科专业是工业设计，很多思维都是产品化的，在做服务触点深化的设计的时候我学会了怎么从服务设计的宏观角度考虑触点之间的联系，在之前做的服务设计项目总是要和某一个实体结合才觉得圆满，但是在这里做的服务设计工作更多是软性的，所设计的产品反而是次要的，一开始会觉得在某一个触点太过纠结又有可能忽略了让它们之间联系着一起和用户发生互动才是最关键的事情。在这个项目带我leader是梦虹，她总是会在恰到好处的时候给到提示，来把控我的工作进度的方向，我也从她身上学到了超多关于服务设计落地的思维，这些都是在之前的学习中没有办法接触到的，我也意识到真正的服务设计不是纸上谈兵，而是要真实地为社会带来改变。

第二个项目是给中梁地产公司做未来社区服务设计，值得一提的是因为疫情，有相当长一段时间我们是完全在线上协作办公，但是线上办公也完全没有影响我们的工作效率和充实程度，虽然足不出户但是项目持续推进的感觉真是太好了～这个项目因为涉及到未来趋势的研究，为了验证落地性，我们还去到了甲方公司开发的小区做实地调研。

最后项目结束还有一个考核环节，这似乎是新增的，为了让大家反思和评价自己过去的工作，也对实习生和员工提出了更高的要求，在工作中始终保持创造力真的很重要～在实习过程中要积极和同事沟通，如果有什么想法也要及时提出来，真诚地交流～BIGmind真的是一间宝藏公司，近年服务设计从起步到发展，这里一直在做非常领先的服务设计工作，如果有幸加入这里，一定是每一个立志成为服务设计师的人难忘而珍贵的一站！！墙裂推荐！！！！感兴趣的可以去BIGmind官网看看啦，你会发现新大陆的！！！