【营销能力建设|客户营销】深圳航空启用宜春明月山机场专属服务柜台
为了推动以客户收益为中心的支柱业务发展，进一步加强客户体验、提升客户服务品质及感知价值，在“四方五略”工作方法与策略的指引下，2017年12月15日深航宜春明月山机场柜台正式启用（试运营），机场柜台启用后，将在以下三个方面发挥客户工作效用：
第一，基本的服务与保障职能完善。军残、婴儿等特殊票的销售、退改签的快捷办理、行程单的打印等有利于完善基本服务职能，并与场办人员协调配合，完成航班保障的基本任务；
第二，客户工作的有力开展。在机场的场景下开展营销活动，成为客户工作的主阵地，有利于在常旅客、产品等方面发挥直接作用，提升客户发展的质量，有利于标签客户的收益占比。
第三，高端客户服务感知的提升。专属柜台、专属人员、专属服务的提供给中高端、集团客户、重要政商客户带来更好服务感知，有利于深航品牌在各地保持一致性，为异地高端旅客提供回程保障。
这次筹备工作得到了深航营销委、深航江西基地、深航工贸公司、明月山机场集团、宜春市民航办的大力支持。无论在人员、物资配备等方方面面都给予了全力支持。经过2个多月紧锣密鼓的前期筹备，活动当天，在深航宜春营业部经理程曦的邀请下，宜春市民航办徐国平主任，明月山机场副总余立明，深航金鹏工贸公司副总马波等主要领导到场共同参与此次柜台启动仪式并剪彩，宜春电视台对本次活动进行了全程报道。
在启动仪式上，还举办了一场开业分享送礼活动。活动现场工作人员除了指导旅客现场订购机票外，还安排了分享朋友圈送礼品环节，现场旅客气氛活跃。当天办理常旅客会员25人。
从与当地政府、机场的合营合作方面来看，深航在当地的市场份额接近60%，宜春机场柜台的启用，标志着深圳航空公司在宜春当地的发展更深一步、更进一层，与当地民航发展从“宜春速度”过渡到“宜春品质”做出深航贡献。深航在当地开展客户工作的理念也深得保底方的认同，未来将以机场柜台为服务载体，在工贸公司转型的协同下，为当地政商高端旅客提供差旅出行方案，整合当地旅游资源、打包产品上线差旅系统，实现机+S+X做更多探索与实践。
淡绿色的春天的蝴蝶，艳金色的夏天的昆虫，明黄色的秋天的归雁，和洁白的冬天的独角兽，它们都能记得，我是这样的想念你。
供稿：李媛媛（宜春营业部）
编辑：余鑫淋返回搜狐，查看更多
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