“悦宾”HISS4.0酒店网络营销管理软件

“悦宾”HISS4.0酒店网络营销管理软件是邦威软件公司基于酒店的需求和困惑、顺应互联网+时代的发展趋势、参考国内外优秀管理软件的优点和多年服务酒店的经验开发而成，以“一切为了宾客、为了酒店营销”的核心，通过“引流准客户，培育会员客”等营销手段，帮助酒店实现“有效提升客房入住率”的营销目标。

“悦宾”HISS4.0酒店网络营销管理软件以“全自助一站式服务宾客”为设计主线，本着“快捷、方便、智能、实用”的原则，坚持先进性、稳定性、科学性、严密性相结合，严密堵塞收银漏洞，真正成为酒店营销和管理的好帮手、好工具。

“悦宾”HISS4.0酒店网络营销管理软件系统包含了：营销型网站、智能云平台、微信公众平台、移动平台、PMS、CRS、CRM、自助服务终端等。软件架构示意图如下：

“悦宾”软件采用C/S+B/S创新的架构，采用Windows操作系统和SQL Server大型数据库。开发工具选用Delphi、PowerBuild和C三种语言，保证了系统高稳定和高效率的运行。

官网直销，客人登录网站后不仅可以订房、注册会员后就可支付、选房、开房，全自助一站式服务，所见即所得，对一般宾客具有很大的吸引力，有效提升询盘转化率。

(二)、微信公众平台

酒店微信公众平台(微官网)是酒店吸引客人、培育会员的重要利器。

1、全自助一站式服务——客人关注酒店公众号并注册会员后，即可通过微信实现订房、支付、选房、导航、连Wifi、开锁、开启灯光、调节温度、开启电视、消费查询、点餐、呼叫管家和客服、SOS、续住、退房等功能，大大方便了客人，同时也深深吸引了客人。

2、社交功能——微信的社交功能就是很好的免费的营销传播工具;

3、集聚粉丝——利用微信的红包、卡包、连Wifi等功能快速集聚粉丝;

4、培育会员——微信客服与会员客人之间良好的互动与沟通，既是培育忠实会员的平台，也是监督酒店提升服务质量的窗口;

5、信息推送——酒店的促销活动等信息可通过微信及时推送。

6、在线沟通——宾客可随时随地与酒店客服人员进行沟通联系。

“悦宾”HISS4.0精心打造的微信公众平台——带给客户一个全新的体验!吸引客人一个重要工具!

“悦宾”HISS4.0软件已经与携程、艺龙、去哪儿网、阿里旅行等实现直连!

1、彻底杜绝了客人在OTA能订房而到店后无房的错误预定现象;

2、大大节省人力资源;

(四)、“智能”酒店邦

酒店加入“智能”酒店邦后既享受到千店上百万的客户资源，同时也要义务共享自己的客户给联盟其他成员，联盟内成员酒店的客户资源已通过“悦宾”软件实现互联互通。

(五)、客户关系CRM

“悦宾”软件的客户关系模块可归纳总结客人的消费行为、习惯和兴趣偏好等，帮助酒店有针对性对客户进行营销或改善服务。

“悦宾”HISS4.0酒店网络营销管理软件云平台主要有云服务和微信云两大平台。

云服务平台的功能主要有：实现酒店联盟之间的客户等信息的互联互通(须在酒店许可的情况下)和系统软件自动升级。

微信云平台主要服务于微信上许多功能的实现。

■ 营销型网站——手机网站

■ 宾客APP——宾客下载安装APP后，即可实现订房、支付、选房、开房、续住和退房等全自

助服务，并随时查询消费积分等情况，也能及时与酒店客服沟通。

■ 全球鹰——供业主或管理人员使用

1、无论身在何时何地均能实时掌握酒店的营业和出租状况;

2、酒店人员可以随时查询本人的业绩和奖金等;

3、随时可与邦威公司客服人员进行沟通。

■ 房管通——供客房服务员使用

1、录入客人的迷你吧和洗衣消费、客房赔偿等。

2、方便服务员和检查员进行房态修改维护。

■ IPAD点菜

■ 保护客人隐私——客人使用自助服务终端可独立完成登记、开房、续住和结账等手续，方便快捷，客人入住退房来无影去无踪，其隐私得到保护。

■ 利于发展会员——自助服务终端对酒店发展会员，起到积极推动作用，拓展和稳定了酒店的客源。

■ 减少总台服务人员——由于许多宾客都到自助开房机上开房、续住和结账，大大减少了总台的工作量，从而可以减少前台服务人员的配备，从而降低经营成本。

■ 提升酒店档次和服务水平——自助系统充分发挥客人的主观能动性，节约办理手续时漫长的等待避免反复缴、退押金带来的烦琐手续。

■ 我的房间我做主——自助系统的诞生，推出了我的房间我做主的理念，客人可以直接在系统上看到房间的设施及布局情况。客人可以根据自己的喜好，自己的实际情况选择自己需要的房间。

■ 酒店介绍——酒店可以把酒店信息、设备设施介绍、酒店历史、客房图片、总经理祝词等等信息放入自助终端电脑，让宾客了解酒店历史及文化等。

■ 主要功能

• 会员/散客凭会员卡、现金、信用卡实现自助登记、开房、续住、结帐等功能;

现金支付押金和结账;

会员卡现金充值;

银联卡预授权与支付;

二代身份证自动识别;

会员卡/房卡自动写卡、注销和吞/吐;

摄像头自动拍摄操作者头像并与身份证照片进行比对;

语言提示帮助客人操作;

打印押金登记单和账单。

■ 操作简便，所有操作均在一个界面内完成;
■ 实时房态图，避免因为房态不一致造成重复登记等问题;
■ 简单易用的快速选房;
■ 全面丰富的接口平台;
■ 安全保密的自动夜审模式;
■ 灵活方便的二次夜审模式;
■ 新颖独特的手机短信促销管理;
■ 灵活易用的策略管理;
■ 先进安全的身份证自动识别系统;
■ 优化可靠的程序设计
■ 中央预订和中心会员管理
■ 自助式会员登记(邦威网络型门锁、电话订房)
■ 房卡早餐自动识别系统
■ 电话预订自动识别系统
■ 多种备份方式并存
■ 培训系统和正式系统自由切换

1、总台管理模块——预订、接待、客史、问询、收银、自动夜审、自助服务终端;

2、客房模块——客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理;

3、餐饮管理(商场、咖啡厅、KTV、棋牌室、足浴等)——预订、开单、并单、折扣和服务费的设置、改单、并单、结账、厨房打印、成本核算、交接班等;

4、人事管理——员工档案、工资管理等;

5、工程管理——设备管理、维修管理、数据查询、能耗设置、统计报表、未处理维修提醒等;

6、库存管理(包含二级库)——基础档案、入库管理、出库管理、验收单管理、综合查询、库存盘点、库存报警、统计报表、系统维护等;

7、电话计费

8、公关营销

9、应收管理

10、总经理查询

11、夜审(自动夜审)

12、系统设置

13、相关接口——门锁、客控、电话、公安内外宾传输、VOD视频点播、OTA、营销型网站等;

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