电商运营：淘宝、天猫SEO优化、大数据分析、爆款打造、金牌客服

本书全面讲解淘宝、天猫店铺运营重点环节的书,全书分为六章,分别从SEO 技术、大数据分析、爆款打造和金牌客服四个方面讲述了提高销量的秘诀,内容包括淘宝、天猫的搜索排名规则、客服的沟通技巧、店铺的规划、直通车的开通以及大数据的分析和利用等。

1 做好 SEO 优化,变身淘宝、天猫大卖家
1.1 认识 SEO 优化,为冲皇冠店做好准备 | 2
1.1.1 什么是淘宝 SEO | 2
1.1.2 与淘宝 SEO 相关的一些概念 | 4
1.1.3 淘宝 SEO 与商品排名 | 6
1.1.4 淘宝 SEO 的常见误区 | 10
1.2 做好淘宝 SEO,让商品排名直线上升 | 11
1.2.1 卖家服务质量对 SEO 搜索排名的影响 | 12
1.2.2 宝贝人气对 SEO 搜索排名的影响 | 14
1.2.3 淘宝、天猫 SEO 的 5 大相关条件 | 16
1.2.4 获得 5 分好评的关键因素 | 18
1.2.5 找到合理的上架时间 | 20
1.2.6 类目属性优化技巧 | 21
1.2.7 设立宝贝橱窗推荐 | 23
1.2.8 加入消费者保障服务 | 24
1.2.9 添加淘宝、天猫标签 | 25
1.3 选准关键词,让客户首先搜到你 | 28
1.3.1 关键词的重要性 | 28
1.3.2 从哪里寻求热词踪迹 | 29
1.3.3 怎样筛选关键词 | 32
1.3.4 如何将关键词过渡为标题 | 33
1.3.5 如何进行标题优化 | 36
1.4 淘宝 SEO 的常用工具 | 38
1.4.1 阿里指数 | 38
1.4.2 生意参谋 | 42
1.4.3 老 A 工具箱 | 45
1.4.4 逐鹿工具箱 | 47
1.5 雷区禁入!这样做商品销量会下滑 | 52
1.5.1 偷换概念糊弄客户 | 51
1.5.2 粗心大意搞错类目 | 53
1.5.3 故弄玄虚欺骗客户 | 55
1.6 向金牌卖家取经,优化搜索排名 | 57
1.6.1 从排名靠前的宝贝中取经 | 57
1.6.2 借鉴热销宝贝的信息发布 | 59
1.6.3 了解热销宝贝卖家的沟通技巧 | 61
1.6.4 关注热销宝贝的上架时间 | 63
1.6.5 打探热销宝贝的价格分布 | 65
1.6.6 透析流量趋势及大小的行业水平 | 67
1.7 向金牌卖家学习,实现高转化率 | 69
1.7.1 转化率的相关因素 | 68
1.7.2 关键词与转化率的关系 | 71
1.7.3 如何寻找高转化词汇 | 73
1.7.4 怎样认识地域转化率 | 74
1.7.5 用户评价与转化率 | 76
1.7.6 消费者需求与转化率 | 77
2 分析核心大数据,日进百单不是问题
2.1 用好大数据,卖货赚钱很容易 | 80
2.1.1 什么是大数据分析 | 80
2.1.2 数据分析的作用 | 81
2.1.3 如何进行数据分析 | 83
2.1.4 数据分析的误区 | 84
2.1.5 店铺的基本数据有哪些 | 86
2.1.6 认识店铺的指标体系 | 88
2.2 大数据告诉你,为什么赔本的会是你 | 90
2.2.1 商品定位不准确 | 90
2.2.2 网店宝贝数量安排有误 | 92
2.2.3 宝贝的发布策略有误 | 93
2.2.4 网店的风险把控失策 | 95
2.3 数据运营之本——进好货才能卖翻天 | 97
2.3.1 寻找货源 | 97
2.3.2 进货方式 | 98
2.3.3 进货技巧 | 100
2.3.4 识别热销货物 | 102
2.4 客观定位,定期做流量数据分析 | 105
2.4.1 店铺流量的来源 | 105
2.4.2 如何处理流量数据 | 109
2.4.3 从流量中找关键点 | 111
2.4.4 怎样在节假日引流 | 112
2.4.5 无线流量的重要性 | 114
2.4.6 如何计算商品的流量价值 | 115
2.5 精准营销,创造大批量销售单 | 116
2.5.1 如何抓住老客户的心 | 116
2.5.2 常见的淘宝营销活动 | 118
2.5.3 如何选择小礼品 | 121
2.5.4 如何培养新产品营销法 | 122
2.5.5 如何在淡季实现旺销售 | 124
3 打造爆款热销宝贝,冲刺高销售业绩
3.1 精心准备,全心打造爆款宝贝 | 128
3.1.1 打造爆款宝贝之前的市场分析 | 128
3.1.2 如何选择自己的爆款宝贝类型 | 130
3.1.3 制定爆款推广计划 | 131
3.1.4 爆款要有适当的客户体验 | 134
3.1.5 做好充足的物质资源准备 | 135
3.2 爆款宝贝的完美打造过程,让顾客一见倾心 | 136
3.2.1 扩大客流量,做好爆款入口布局 | 136
3.2.2 掌握宝贝的拍摄技巧 | 138
3.2.3 店铺页面配色要合理 | 140
3.2.4 打造高质量完美主图 | 141
3.2.5 布置好店铺装修的基础模块 | 143
3.2.6 注重店铺页面的创意和风格 | 144
3.2.7 爆款活动的效果评估与整改措施 | 145
3.3 做好详情页规划,引导顾客消费 | 146
3.3.1 如何提炼爆款卖点 | 146
3.3.2 宝贝详情页的布局 | 148
3.3.3 怎样瞬间抓住客户的心 | 150
3.3.4 宝贝详情页的设计 | 151
3.3.5 宝贝详情页的文案设计 | 153
3.3.6 店铺相关详情页的规划与打造 | 156
3.4 巧用直通车,让爆款宝贝更火爆 | 157
3.4.1 如何设置推广计划 | 157
3.4.2 怎样精准把握地域投放 | 159
3.4.3 巧妙设置时间折扣 | 161
3.4.4 进行直通车报表的优化分析 | 162
3.4.5 直通车怎样引爆宝贝 | 164
3.4.6 直通车说停就停的弊端 | 166
3.5 利用钻石展位,给爆款带来精准流量 | 168
3.5.1 为什么要加入钻石展位 | 168
3.5.2 钻石展位基础必知 | 170
3.5.3 利用钻展提升爆款曝光度 | 172
3.5.4 钻石展位优化小技巧 | 174
3.6 打造爆款,这些禁区莫入 | 176
3.6.1 移动端宝贝详情页设计的错误示范 | 176
3.6.2 款式未斟酌 | 178
3.6.3 定价出差错 | 179
3.6.4 后续推广力度低 | 180
3.6.5 动销后未加大成交 | 181
3.6.6 任销售下滑 | 183
3.6.7 刷单搞销量 | 184
3.7 借助“网红”打造店铺爆款 | 186
4 提供完美服务,只要进店就会成交
4.1 这样介绍宝贝,下单率更高 | 190
4.1.1 如何直接描述宝贝 | 190
4.1.2 介绍宝贝要遵循的原则 | 191
4.1.3 介绍宝贝的禁忌 | 193
4.2 巧用服务语言,让顾客开心购物 | 195
4.2.1 注意语言措辞的灵活性 | 195
4.2.2 提前做出友好沟通 | 196
4.2.3 不确定因素的回答方式 | 198
4.2.4 巧妙应答客户的基本原则 | 199
4.2.5 进行沟通的步骤策略 | 201
4.2.6 沟通的禁忌要点 | 202
4.3 消除客户疑虑,扫清成交障碍 | 205
4.3.1 客户对产品的疑虑和解决方案 | 205
4.3.2 客户对物流的疑虑和解决方案 | 206
4.3.3 客户对售后的疑虑和解决方案 | 208
4.4 激发客户购买欲,提高成交几率 | 209
4.4.1 学会赞美客户 | 209
4.4.2 为产品制造压迫性机会 | 211
4.4.3 让客户对产品进行选择 | 212
4.4.4 用从众心理引导买家 | 214
4.5 应对还价行为,达成一锤定音 | 215
4.5.1 如何拒绝顾客的还价行为 | 215
4.5.2 怎样间接处理顾客的还价请求 | 216
4.5.3 不同还价方式的应对方式 | 218
4.6 做好内外修炼,赢得客户好评 | 219
4.6.1 客服必备的实用技巧 | 219
4.6.2 对客户进行跟踪分析 | 221
4.6.3 不同买家的应对法则 | 222
4.6.4 提高客服的整体素质 | 223
4.7 迎接投诉差评,做到沟通有道 | 228
4.7.1 投诉与差评的原因 | 228
4.7.2 投诉与差评的管理办法 | 229
4.7.3 面对不同差评时的应对技巧 | 231
5 手机淘宝:淘宝在移动端的全新布局
5.1 手机淘宝的发展特点|234
5.2 手机淘宝的运营方法|235
5.3 怎样对手机淘宝店进行流程管理|236
5.4 手机淘宝的推广策略|238
5.5 手机淘宝的未来趋势|239
6 各业冲顶皇冠,创造销售奇迹的经典案例
6.1 服装网店日进百单的技巧和案例分析|242
6.2 鞋帽网店日进百单的技巧和案例分析|244
6.3 箱包网店日进百单的技巧和案例分析|247
6.4 化妆品网店日进百单的技巧和案例分析|250
6.5 食品网店日进百单的技巧和案例分析|254
6.6 酒水网店日进百单的技巧和案例分析|256
6.7 母婴网店日进百单的技巧和案例分析|259
6.8 数码家电网店日进百单的技巧和案例分析|261
6.9 家居网店日进百单的技巧和案例分析|264
6.10 珠宝网店日进百单的技巧和案例分析|268
6.11 宠物用品网店日进百单的技巧和案例分析|271