“这几天我们团队一直在支援广州各个区的网络保障，后台也有监控人员24小时在监控网络的运行状态，工作量可以说是平常的两三倍。”5月30日，广州联通的网络维护工程师徐利告诉南都记者，目前她和她的团队有1000人，“7×24小时”轮岗，为抗疫工作提供重要的网络支持。徐利说，她是党员，“疫情就是命令，防控就是责任。”

广州联通的网络维护工程师徐利

　　稳定、良好的网络对于抗疫工作非常重要，社区要通过网络调度组织防疫，市民要扫码进行核酸检测、预约疫苗接种，网上购买生活必需品、远程线上办公、中小学生在家上网课、亲朋好友之间视频问候……这些都需要良好的网络才能保障运站。

　　“5月27日，接到政府的紧急任务后，半小时我们就集结了50余人的网络保障专家的团队，赶往现场（荔湾和业广场），一小时后就开通了4G、5G的网络信号，以确保现场核酸检测工作的一个顺利开展。”徐利告诉南都记者。

　　徐利介绍，从去年开始，公司就已经成立了紧急组建网络保障的专家组，对于疫情防控的网络保障工作其实一直是在常态化的开展。对于此次的情况，团队优化了机制，加强了保障的力量。如以往应急小组是面向全市的，“那么以前可能是自上而下的，效率方面可能没那么高。”

　　现在，团队按照广州11个区划分区域网格，“每个区对应1个网络保障的网格，这样工作人员可以贴得更近一点，在调集资源的时候会更快速一点。”徐利进一步解释，比如在核酸检测点，一下子集中了很多人，这个时候网络就相当于是容量满了，那么手机、电脑等链接网络的方式都会慢，甚至打不开。据悉，此前的5月27日，广州荔湾区一天内采样超52万人、送检40万人。面对这么密集的使用情况，“我们就要及时地去做站点扩容、优化调整站点、排查隐患等工作，这就是我们在防疫期间做的最重要的工作。”

　　有运营商内部人士表示，此次广州大规模的全员核酸，就需要通过系统输入资料，但是大规模的人群核酸检验，特别这次的数据传输不是走公网，而是对接政府专网，这就对网络保障提出了新的要求。

　　“特别对于重点场景，比如卫建委所在的地方，包括我们现在核酸检测的这些点，还有疫苗接种的一些点，我们就会单独地进行重点的监控和保障。可能政府还没有通知我哪里信号不好，我们已经发现了，然后主动地去监控，第一时间去优化。”徐利表示，目前整个投入广州网络保障的人员已经超过1000人，分为50多组，24小时在监控网络的运行状态，“一旦网络出现了一些异常的情况，我们就能发现。”

　　据悉，为把握疫情防控的“窗口期”，在广州，网络线工作人员一边“与时间赛跑”抢抓线路开通与网络搭建，一边采取重点保障制度压实全市各重点区域网络保障工作，助力防疫工作快速有序地推进。

　　徐利介绍，截至30日，已对广州 208 个核酸检测点、318 个接种点纳入7x24 小时重点保障监控，出动保障队伍600人，巡检车辆21辆进行现场巡卫式保障与调度。开通10余条互联网专线服务；同时为多个医疗单位开通86条疫情专线。

　　对于现在开展网络维护工作的难点，徐利表示，从技术或者人员力量上说都没有太多问题，但是她也表示，目前的难点就是业务抢修时有些区域交通管制，延缓了网络维护人员日常进出维护以及抢修，如大学城、南浦岛等交通管制的区域。“可能要开具一些证明才能进入。现在我们的措施就是通过政府，主动加强与各个区的单位沟通，加快盖公章和函件的速度。”

　　对于接下来的工作，徐利表示，“荔湾”场景其实是可以快速复制的一个模式，如维护荔湾区域核酸检测网络稳定基本都可以快速复制。只是网络场景保障可能有微小的变化， 比如信号覆盖的时候，方式上有点稍微地变化。那么可以开应急通信车过去，或者在后台调整一下参数，做一下现场的一些扩容，“基本上都在我们可控的范围，可以快速复制的。”

　　采写：南都记者 孔学劭