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启明星Helpdesk用于IT日常工单的处理，并生成统计报表把工作量化。

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作者自述 为什么写这个系统？因为在IT内部，很多工作需要量化。IT是一个支持部门，对于日常的工作，比如用户电脑启动不了、网盘无法访问、账户锁定等问题，这些工作琐碎但是不容易出成果，因此对工作量化是我们做Helpdesk的主要目的。

Helpdesk通过多种渠道收集问题，这些问题的来源可以是邮件提交，在线提交，手机提交，然后以柱状图、饼形图等方式展示工作量。

这样，经理在汇报工作时就可以使用本月工单数量比上月增加“5%” 这样量化的结果来显示工作（这比总说忙，很忙，非常忙更具说服力）。

启明星帮助台系统 Helpdesk

系统特点

①采用传统表单提交问题，界面简洁、易用。
②支持邮件提交问题/邮件提醒。
③支持和微软域集成，企业微信集成，钉钉集成
④强大的报表功能,包含了饼形图、柱状图方便领导分析问题
⑤支持手机版HTML5，如果是企业微信/钉钉，可以再其内部建立app进行保修。
⑥支持问题的指派、收藏导出等
⑦支持手机版HTML5
⑨支持资产管理，硬件扫描
⑩知识库管理
⑪内置了设备巡检模块

邮件提交与提醒

邮件提交是我们推荐的Ticket提交方式，因为它能极大减少推广阻力。在邮件提交模式下，用户无需登录Helpdesk，员工只要发送一封邮件到 helpdesk@sample.com 就可以提交Ticket。

当有新工单到达时，系统都会第一时间通知IT工程师。除此以外，管理员也可以对工单进行指派，由特定用户进行处理。如果启用企业微信/钉钉功能，系统也可把新工单通过企业微信/钉钉推送给IT工程师。

统计报表

Helpdeks提供了强大的报表功能，对工单数据进行多角度、多视图展示，管理员可以方便查看每月每个工程师处理的问题数和花费的时间。
可以查看用户对工单处理的满意度等,这可以作为企业员工KPI考核的一个指标。

*二次开发账户自助解锁

此功能需要定制开发。并且至少需要和短信或钉钉或者企业微信中的一个绑定。
很多企业对员工账户采用集成微软AD域功能，如果用户忘记密码，则需要联系管理员进行密码重置（包括账户锁定），
此工作不复杂但是工作枯燥、量大。

在集成后，Helpdesk独立增加一个“重置密码”功能，用户可以直接在企业微信/钉钉里重置AD域密码，而无需通过管理员进行操作，以减少IT的工作量。

*如果没有企业微信或者钉钉，本系统亦可以支持短信功能，具体请联系客户。